お客様各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

2023年4月12日（水）8:00から2023年4月13日（木）10:00頃にかけて、数研アカウントを用いる商品・サービスにおいて、サーバーへのアクセスが集中し、ログインに失敗するなどの障害が発生しておりました。

現在はサーバーの復旧作業が完了し、正常にご利用いただける状態になっております。

ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

障害発生期間

2023年4月12日（水）8:00から12:00頃

2023年4月13日（木）9:00から10:00頃

障害発生対象の商品・サービス

• 数研アカウント
• 数研アカウント（管理者用）
• エスビューア（デジタル教科書／副教材、先生用サイト）
• Studyaid D.B. オンライン
• チャート×ラボ
• デジタル教材のご購入（オンライン購入）

障害状況

上記障害発生期間中に、対象の商品・サービスをご利用いただくにあたって、

• ログインができない
• サービス利用中にエラーが発生する
• 応答に時間がかかる

といった現象が発生しておりました。

障害原因

弊社の想定を上回るアクセスがあり、サーバーが高負荷の状態になったために発生いたしました。

サーバーを強化することで、復旧いたしました。

弊社の想定が不十分であったことで、お客様におかれましては多大なるご迷惑をおかけしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。

さらなるサーバー構成の見直しを行い、安定してご利用いただけるよう改善してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。