カスタマーハラスメント対応方針

制定日 令和8年10月1日

数研出版株式会社（以下、「当社」という。）は、「常に、内容の充実した商品をお客様に誠意と熱意をもって提供し、少しでも我が国の教育振興に貢献します。」を企業理念としております。

お客様に対しましては、必要な情報を明確かつ平易に提供して誠実に対応するように努めてまいりますが、もし至らぬ点など、お気づきの点がございましたら、お伝えいただければと存じます。

また一方で、当社従業員が安心して働ける環境を守ることも同じく大切にしております。

お客様からのご要望のうち、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントと判断し、毅然として対応いたします。

社内で定めた対処方法に則り、従業員の心身の安全を最優先に、必要に応じて対応をお断りし、外部機関とも連携します。

本方針は、すべての従業者に周知するとともに、当社のホームページ等に掲載することにより、いつでもどなたにも入手可能な措置を取るものとします。

今後も、より良いサービスの提供に努めて、我が国の教育振興に貢献してまいります。

数研出版株式会社　　代表取締役社長　星野 泰也