お客様各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

2023年2月28日（火）17:30から3月2日（木）20:00頃にかけて弊社システムの障害により、
一部のお客様におかれまして、数研アカウントからのオンライン購入の際にクレジットカード決済がご利用いただけない状態が発生しておりました。
現在はシステムを修正し、正常にクレジットカード決済が行えるようになっております。

ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■障害発生期間

2023年2月28日（火）17:30から2023年3月2日（木）20:00頃

■障害発生対象のお客様

以下すべてに該当するお客様
・一般・法人向け数研アカウントをご利用で、アカウント情報に勤務先名をご登録されていない
・障害発生期間中に数研アカウントよりオンライン購入をされた
・オンライン購入の際にクレジットカード決済をご利用いただいている

※該当するお客様には、弊社よりメールにて個別にご連絡申し上げます。

■障害状況

上記障害発生期間中に、対象のお客様が数研アカウントからクレジットカード決済にてオンライン購入をされますと、
お取引がエラーになる状態が発生しておりました。

本障害によりエラーとなったお取引につきましては、
クレジットカード決済の完了前にエラーが発生しておりますため、代金が引き落とされることはございません。

■障害原因

2023年2月28日(火)に別件の障害対応のためにシステムをリリースしたところ、
この対応に一部不備があり、対象のお客様のクレジットカード決済にて、ご購入後の購入履歴作成処理でエラーが発生する状態となっておりました。

弊社でのリリース前の動作確認が不十分であったことにより、
お客様におかれましては多大なるご迷惑をおかけしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
以後、同じようなことが発生しないよう、確認手順の見直しと作業手順の徹底を行ってまいります。

■本件に関するお問い合わせ先

本件に関してご不明の点などございましたら、下記の[お問い合わせフォーム]よりご連絡いただきますようお願いいたします。
https://www.chart.co.jp/account/faq/form.html

今後とも弊社ならびに弊社製品を何卒よろしくお願い申し上げます。